Indien je niet kunt inloggen, is er hoogst waarschijnlijk iets aan je wachtwoord gewijzigd (of je bent het gewoon vergeten). Via de website, dus niet via je app op de telefoon, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je via de ‘wachtwoord vergeten’ procedure. Hier vul je je gebruikersnaam in (dat is het deel vóór je @aquaviva.nl van je emailadres). Je krijgt dan een email om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Let op: hierna moet je ook op je APP opnieuw je wachtwoord instellen.